ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ СПЕЦИАЛИСТАМИ MOST.DOCTOR

1.2.1. Порядок действий при выявлении несовершеннолетнего Клиента:

• — Если Специалист обнаружит признаки несовершеннолетия (прямое указание возраста, контекст вопроса: «Мне 16 лет...», стиль общения), он обязан немедленно прекратить предоставление Услуги.
• — Уведомить Администрацию (administrator@most.doctor) для блокировки аккаунта Клиента.
• — Не продолжать диалог до подтверждения совершеннолетия.
• — Деньги возвращаются Клиенту в полном объёме в течение 3 рабочих дней.

1.3. Немедицинская деятельность. Специалист обязуется оказывать Услуги строго в рамках информационно-просветительской деятельности. Запрещается:

• — ставить клинические диагнозы;
• — назначать лечение или выписывать рецепты;
• — осуществлять дистанционное консультирование в значении оказания медицинской помощи;
• — призывать к самолечению или отмене назначений лечащего врача.

2.2. Полнота ответа. Ответ на вопрос Клиента (Услуга в разделе «Решить мою ситуацию», «Прямой контакт», «Школа здоровья») должен быть развернутым и содержать:

• — описание проблемы простым языком — объяснение возможных причин симптомов в общих чертах;
• — общую информацию о диагностике — описание методов диагностики, которые обычно используются в медицинской практике при аналогичных состояниях (без индивидуального назначения);
• — общие рекомендации по образу жизни — советы по питанию, физической активности, режиму дня (без назначения конкретных препаратов или процедур);
• — обязательную рекомендацию обратиться к очному врачу — чёткое указание, что окончательное решение о диагностике и лечении принимает только очный врач.

✅ РАЗРЕШЕНО (информационно-просветительская деятельность):

• — «При таких симптомах обычно проверяют щитовидную железу — стандартные анализы включают ТТГ, Т4. Рекомендую обсудить с вашим очным врачом, нужны ли вам эти исследования.»
• — «Это может быть связано с гормональным дисбалансом. Обратитесь к эндокринологу для обследования.»
• — «В таких случаях врачи часто рекомендуют проверить уровень железа в крови.»
• — «При подобных жалобах в практике используют УЗИ органов брюшной полости.»

❌ ЗАПРЕЩЕНО (медицинская деятельность):

• — «Вам нужно сдать ТТГ, Т4, анти-ТПО и записаться на УЗИ щитовидной железы.»
• — «Сдайте эти анализы и пришлите мне результаты.»
• — «Я рекомендую вам пройти МРТ головного мозга.»
• — «Начните принимать L-тироксин 50 мкг.»
• — «Купите препарат X в аптеке Y.»

2.2.2. Информация о возможных причинах и методах диагностики носит исключительно справочный и образовательный характер и описывает общие закономерности медицинской практики в аналогичных ситуациях. Она НЕ является:

• — индивидуальным планом обследования для конкретного Клиента;
• — медицинским заключением;
• — рекомендацией к действию.

2.3. Запрет на рекламу. В рамках Услуг запрещено:

• — рекламировать сторонние клиники, лаборатории, аптеки, производителей медицинского оборудования или фармацевтических компаний;
• — указывать свои личные контакты (телефон, email, ссылки на соцсети, мессенджеры);
• — навязывать очный приём в конкретном медицинском учреждении;
• — размещать партнёрские ссылки или реферальные коды.

В профиле Специалиста:

• — ✅ Можно: указать город работы (например, «Москва», «Санкт-Петербург»).
• — ✅ Можно: указать общую специализацию (например, «Терапевт, кардиолог»).
• — ❌ Запрещено: указывать название конкретной клиники, адрес, телефон.
• — ❌ Запрещено: размещать ссылки на сторонние сайты клиник, соцсети, мессенджеры.

В ответах и сообщениях:

• — ✅ Можно: в конце консультации упомянуть: «Если потребуется очная консультация, я веду приём в Москве. Детали можно уточнить через Администрацию Сайта.»
• — ❌ Запрещено: активно навязывать очный приём с конкретным адресом.
• — ❌ Запрещено: рекламировать конкретные клиники, лаборатории, аптеки.

2.4. Запрет на опасный контент. В рамках Услуг строго запрещено:

• — содействовать в получении рецептурных препаратов без назначения лицензированного врача;
• — рекомендовать методы самолечения, которые могут причинить вред здоровью;
• — призывать к отмене назначений лечащего врача без консультации с ним;
• — распространять псевдонаучные или антинаучные методы (гомеопатия, «лечение содой», антиваксерство);
• — публиковать контент, содержащий призывы к самоубийству или причинению вреда здоровью (ст. 110.1 УК РФ);
• — публиковать контент, связанный с пропагандой наркотиков (ст. 6.13 КоАП РФ);
• — публиковать контент экстремистского или террористического характера.

Содержание:

• — основываться на принципах доказательной медицины;
• — не содержать призывов к самолечению, отказу от квалифицированной медицинской помощи;
• — не рекламировать методы лечения, не признанные научным сообществом;
• — не содержать дезинформацию о вакцинации, прививках, методах профилактики.

Модерация:

• — Бесплатные посты проходят постмодерацию (публикуются сразу, но Администрация может удалить в течение 48 часов).
• — Платные посты (доступные только по подписке) проходят премодерацию (публикуются после проверки Администрацией в течение 3 рабочих дней).

Санкции за нарушения:

• — 1-е нарушение: Пост удаляется, Специалисту направляется предупреждение.
• — 2-е нарушение: Временная блокировка блога на 30 дней.
• — 3-е нарушение: Бессрочная блокировка права на монетизацию блога.

Исключения:

• — Официальные праздники РФ (1-8 января, 23 февраля, 8 марта и т.д.) не засчитываются в срок.
• — Форс-мажор (болезнь, технические сбои) — Специалист обязан уведомить Администрацию через administrator@most.doctor с приложением доказательств.

3.1.1. Право на отказ. Специалист вправе отказать в предоставлении ответа, если:

• — Запрос требует действий, запрещенных настоящими Правилами (назначение лечения, диагностики, рецептов);
• — Запрос содержит оскорбления или угрозы;
• — Запрос касается вопросов вне компетенции Специалиста;
• — Клиент является несовершеннолетним.

3.1.2. Порядок уведомления об отказе. В случае отказа Специалист обязан уведомить Клиента:

• — Срок: в течение 12 часов с момента получения запроса (рабочие часы).
• — Способ: через интерфейс Сайта (личное сообщение Клиенту).
• — Содержание: краткая причина отказа без грубости.

3.3. Действия при экстренных ситуациях. Если Клиент описывает симптомы, требующие неотложной медицинской помощи (например: боль в груди, затруднённое дыхание, потеря сознания, сильное кровотечение, суицидальные мысли), Специалист обязан:

• 1. Немедленно отправить Клиенту стандартное сообщение:
  «⚠️ ВНИМАНИЕ! Ваши симптомы могут требовать СРОЧНОЙ медицинской помощи. Немедленно вызовите скорую помощь: 103 (с мобильного: 112). Или обратитесь в ближайшую больницу / травмпункт. Я не могу предоставить экстренную медицинскую помощь через данную платформу. Пожалуйста, не откладывайте обращение к врачам!»
• 2. Уведомить Администрацию (administrator@most.doctor) с пометкой «ЭКСТРЕННАЯ СИТУАЦИЯ».
• 3. Не пытаться оказывать медицинскую помощь через чат.

3.4. Отказ от работы с Клиентом. Специалист вправе отказаться от предоставления Услуги или прекратить диалог с Клиентом в следующих случаях:

• — Оскорбления, угрозы — Клиент использует ненормативную лексику, угрожает жалобами, судом, негативными отзывами.
• — Нереалистичные требования — Клиент требует поставить диагноз, назначить лечение, выписать рецепт.
• — Спам, флуд — Клиент отправляет десятки сообщений подряд, не дожидаясь ответа.
• — Мошенничество — Клиент пытается обмануть.

Порядок отказа:

• 1. Специалист уведомляет Клиента о причинах отказа через чат.
• 2. Специалист обращается в Администрацию (complaint@most.doctor) с описанием ситуации и скриншотами переписки.
• 3. Администрация проверяет обращение в течение 24 часов.

При подтверждении нарушения со стороны Клиента:

• — Специалист освобождается от обязанности завершать Услугу.
• — Клиенту возвращаются средства за вычетом комиссии платформы (16%).
• — Клиент получает предупреждение или блокировку.

4.1. Тон общения. Специалист обязан соблюдать деловой, уважительный и эмпатичный тон. Запрещены:

• — грубость, оскорбления, сарказм;
• — критика коллег или методов лечения, применяемых другими врачами;
• — обсуждение политики, религии и тем, не связанных с медициной.

4.4. Работа на нескольких платформах. Специалист вправе одновременно работать на других информационных платформах. Однако запрещено:

• — переманивать Клиентов с Сайта на другие платформы;
• — давать ссылки на свои профили на других платформах;
• — копировать ответы с других платформ без изменений (плагиат);
• — размещать на других платформах контент, эксклюзивный для most.doctor.

Разрешено:

• — работать на нескольких платформах одновременно;
• — публиковать похожие, но не идентичные материалы;
• — адаптировать свои ответы под разные запросы.

5.2. Нарушение Правил. За нарушение настоящих Правил к Специалисту применяются следующие меры:

• — предупреждение;
• — временная блокировка аккаунта (от 7 до 90 дней в зависимости от тяжести нарушения);
• — понижение в рейтинге;
• — бессрочная блокировка (бан) без права восстановления.

Ответственность Специалиста:

• Специалист несёт полную и единоличную ответственность за:
• — научную обоснованность и точность предоставленной информации;
• — соблюдение этических норм и законодательства РФ;
• — причинённый Клиенту вред в результате предоставления недостоверной, вводящей в заблуждение или опасной информации.

Ответственность Лицензиара:

• Лицензиар (ИП Мазуренко Ольга Сергеевна) отвечает перед Клиентом только за:
• — техническую доступность Сайта (99% uptime в календарном месяце);
• — обработку платежей;
• — модерацию контента;
• — защиту персональных данных.

Лицензиар НЕ несёт ответственности за:

• — содержание Услуг, предоставляемых Специалистом;
• — действия или бездействие Специалиста;
• — результаты использования Клиентом информации, полученной от Специалиста;
• — конфликты между Специалистом и Клиентом вне рамок функционала Сайта.

Предел ответственности Лицензиара:

• Совокупная ответственность Лицензиара перед Клиентом ограничена суммой, уплаченной Клиентом за конкретную Услугу, по которой возникла претензия.

Порядок возврата:

• 1. Лицензиар уведомляет Специалиста о принятом решении (через ЛК + email).
• 2. Специалист в течение 3 (трёх) рабочих дней:
  — либо перечисляет сумму Лицензиару по указанным реквизитам;
  — либо письменно соглашается на удержание из будущих начислений.
• 3. Лицензиар возвращает средства Клиенту в течение 3 (трёх) рабочих дней после получения от Специалиста.

Защита от злоупотреблений:

• Если Специалист считает, что решение о возврате несправедливо, он вправе подать апелляцию в течение 5 дней. На время рассмотрения апелляции возврат приостанавливается.

Рассмотрение апелляции:

• — Кто рассматривает: апелляционная комиссия в составе не менее 2 (двух) лиц — сотрудники Администрации, не участвовавшие в первоначальном решении.
• — Срок рассмотрения: в течение 10 (десяти) рабочих дней.

Приостановление санкций:

• — Временная блокировка приостанавливается на период рассмотрения апелляции.
• — Бессрочная блокировка за грубые нарушения (п. 2.4) НЕ приостанавливается.

При отмене санкции:

• — Аккаунт разблокируется немедленно.
• — Рейтинг восстанавливается.
• — Если средства были удержаны — возвращаются в течение 3 рабочих дней.

Услуги, по которым ответ ещё не начат:

• — Автоматически аннулируются.
• — Клиенту возвращаются средства в полном объёме в течение 3 рабочих дней.
• — Клиенту предлагается выбрать другого Специалиста.

Услуги, по которым ответ уже начат:

• — Специалисту даётся 24 часа на завершение текущих диалогов.
• — Если Специалист завершил услугу — он получает вознаграждение за вычетом комиссии.
• — Если не завершил — Клиенту возвращаются средства, Специалист не получает оплату.

5.7. Злоупотребление правами со стороны Клиента. Если Администрация выявит, что Клиент систематически (более 2 раз в течение 3 месяцев):

• — подаёт необоснованные жалобы на качество Услуг;
• — требует возврата денег без объективных причин;
• — оскорбляет Специалистов, провоцирует конфликты;
• — запрашивает Услуги, запрещённые п. 1.3, а затем жалуется, что «врач отказал»;

6.2. Лицензия для Лицензиара. Публикуя контент на Сайте, Специалист предоставляет Лицензиару неисключительную (простую) лицензию на использование контента в следующих целях:

• — размещение на Сайте most.doctor;
• — индексация поисковыми системами;
• — использование в рекламных материалах Сайта — только с указанием авторства Специалиста.

Срок лицензии: на период размещения контента на Сайте + 1 год после удаления.

• Территория: весь мир.
• Вознаграждение: лицензия предоставляется безвозмездно.

6.3. Запреты для Лицензиара. Лицензиар НЕ вправе:

• — изменять содержание контента Специалиста;
• — передавать права на контент третьим лицам без согласия Специалиста.

6.4. Удаление контента.

• — Специалист вправе удалить свой контент в любой момент через интерфейс Сайта.
• — После удаления контент перестаёт быть доступным для просмотра в течение 24 часов.
• — Лицензиар сохраняет право на использование фрагментов удалённого контента в рекламных целях только в течение 1 (одного) года после удаления.

6.5. Плагиат. Специалист гарантирует, что публикуемый им контент не нарушает авторских прав третьих лиц. В случае обнаружения плагиата:

• — Лицензиар удаляет контент без уведомления.
• — Специалист несёт ответственность перед правообладателем.
• — Блокировка аккаунта при повторных случаях.

О существенных изменениях (новые запреты, изменение сроков, новые санкции) Специалисты уведомляются:

• — публикация уведомления в Личном кабинете;
• — email-рассылка на адрес, указанный при регистрации;
• — push-уведомление (если включено).